Son servicios profesionales orientados a la tercerización de las actividades de Operación y Mantenimiento.

¿Cuándo se necesitan estos servicios?

• Cuando una nueva plataforma requiere personal especializado y:
• No hay tiempo para entrenarlo
• No esta presupuestado el incremento del headcount
• Cuando hay que prestar especial atención a un determinado servicio, aplicación o plataforma
• Es una opción muy conveniente si se aplica un modelo de revenue sharing sobre un servicio de valor agregado
• Permite reducir el OPEX

Tipos de Servicios:

• Servicio remoto:
• Personal especializado analiza el rendimiento y ejecuta comandos a distancia desde una ubicación remota
• Servicio local:
• Personal de Planex está siempre presente en la instalación (Horario de oficina o 24x7)
• Tareas Programadas:
• Tareas Programadas sobre demanda (actualizaciones de software, ajustes de performance, etc.).
• Tareas Periódicas:
• Tareas Periódicas (ej: back-ups)

Áreas:

• Dimensionamiento de redes, crecimientos y diseño
• Instalación y configuración
• Reportes y auditoría
• O & M
• Optimización y mejores prácticas
• Actualizaciones de software
• Operaciones de costeo
• Atención al cliente

Disparadores del Servicio:

• Financieros
• Alto OPEX
• Control presupuestario
• Baja rentabilidad
• Caída del ARPU

• Negocio
• Escaso tiempo en el lanzamiento de nuevas aplicaciones

• Operacionales
• Incremento en la complejidad de las tecnologías
• Baja penetración (servicios de hosting).