PLANEX, compañía enteramente dedicada al campo de soluciones tecnológicas integrales y tecnología de la información, concentra gran parte de su potencial en su Dirección de Operaciones. Esta área de PLANEX tiene o su cargo el servicio post-venta de todo el equipamiento que comercializa la empresa. Sus actividades comprenden el relevamiento del sitio, la ingeniería del proyecto, el montaje mecánico, la instalación e integración, la puesta en marcha, la capacitación al usuario, la garantía, el soporte y el mantenimiento de los sistemas entregados. El plantel operativo de PLANEX esta conformado por ingenieros y técnicos ampliamente experimentados y certificados en fábrica para las distintas líneas de producto y tecnologías.

La Dirección de Operaciones se encuentra organizada en tres sectores: la Gerencia de Ingeniería e Instalaciones, la Gerencia de Sistemas y la Gerencia de Soporte Técnico.

PLANEX dispone de un Centro de Atención Técnica (Help Desk) preparado para atender cuestiones de soporte relativas a las distintas líneas que comercializa la empresa. El mismo se encuentra disponible 24 horas los 365 días del uno y está especialmente diseñado para atender el soporte de sistemas de misión critica. El personal del Centro de Atención Técnica se encuentra capacitado para atender no solo los requerimientos de mantenimiento, sino que además puede responder y/o canalizar cualquier inquietud que el cliente pudiera tener con relación al funcionamiento del equipamiento y sus aplicaciones.

Asimismo, PLANEX mantiene un stock permanente de partes de los equipos en garantía y bajo contrato de mantenimiento, que asegura una rápida sustitución de los componentes en falla, y dispone de un Centro de Reparación de Módulos que trabaja bajo las normas y procedimientos de los respectivos fabricantes.

Desde la Dirección de Operaciones se realiza además una tarea permanente de capacitación a agentes y partners de negocios, que permiten a PLANEX disponer de uno red de soporte con una amplia cobertura geográfica en la mayor parte de los países de Latinoamérica.

Más recientemente, PLANEX ha decidido extender la competencia de su Departamento de Operaciones mas allá de los productos que comercializa la empresa. En efecto, la capacidad del Departamento de Operaciones se encuentra disponible para empresas o carriers que desean tercerizar sus actividades de ingeniería, instalación, mantenimiento y/u operación de sus redes. A este fin PLANEX cuenta con instrumental, herramientas, móviles, técnicos e ingenieros y demás recursos que pueden adaptarse para cubrir los más diversos requerimientos.

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